Objavljena je negativna ocena
Korak 1
Sporni klepet
Negativne ocene spremenite v drugo priložnost
Rešujte zasebno. Obnovite odnose. Okrepite ugled.
Sporni klepet vam omogoča, da se s stranko zasebno povežete, odpravite težavo in, ko je možno, negativno oceno spremenite v pozitivno. Celotna zgodovina ocen ostane javna, kar prihodnjim kupcem pokaže, da vaše podjetje posluša, ukrepa in mu je mar.
Direktna linija z nezadovoljno stranko
Negativne ocene rešujte zasebno, hitro in spoštljivo
Ko nekdo pusti negativno oceno, Sporni klepet odpre zaseben kanal med vami in ocenjevalcem. Lahko razjasnite nesporazume, ponudite rešitev in slabo izkušnjo spremenite v dobro. Brez javnega prerekanja.
Ne gre za brisanje povratnih informacij. Gre za konstruktiven dialog in dokaz, da vam je mar.
Preprosti koraki, resničen učinek
Kako iz slabe ocene pridete do boljšega izida.
Prek Sporni klepeta začnete zaseben pogovor
Korak 2
Skupaj s stranko razrešite težavo
Korak 3
Če ste zadovoljni, lahko stranka svojo oceno posodobi
Korak 4
Na vašem Tickiwi profilu ostaneta vidni tako prvotna kot posodobljena ocena
Korak 5
Postopek ostane popolnoma transparenten in pokaže, da vaše podjetje povratne informacije jemlje resno.
Pokažite, da poslušate in da vam je mar
Vsako podjetje dela napake. Pomembno je, kako jih rešujete.
Dober odziv na kritiko gradi več zaupanja, kot če je sploh ne bi prejeli.
Sporni klepet vam omogoča pokazati odgovornost, vrhunsko podporo in obnoviti odnose, ki bi se sicer izgubili.
Tudi če ocena ostane negativna, vaš premišljen odgovor pošlje močno sporočilo prihodnjim kupcem: aktivni ste, pošteni in pripravljeni na izboljšave.
Transparentnost, ki krepi vašo znamko
Vsaka sprememba ostane vidna, da lahko uporabniki vidijo celotno zgodbo
Ko je ocena po rešitvi posodobljena, Tickiwi na vašem profilu ohrani tako izvirno kot spremenjeno različico. Zakaj? Ker takšna raven transparentnosti gradi pravo verodostojnost.
Strankam pove:
- Skrbi vam dovolj, da stopite v stik
- Dovolj ste samozavestni, da ste odprti
- Cenite pravičnost in rast
Ni nobenega zakulisnega urejanja. Napak ne skrivate. Namesto tega pokažete pristne odzive, ki odražajo podjetje, ki se trudi po najboljših močeh.
Ne pustite, da ena slaba ocena uniči vaš ugled
Začnite uporabljati Sporni klepet danes in ohranite zaupanje strank