Viene pubblicata una recensione negativa
Passo 1
Controversia
Dai nuova vita anche alle recensioni negative.
Risolvi i problemi in privato. Ricostruisci relazioni. Rafforza la tua reputazione.
La controversia ti permette di connetterti con i clienti insoddisfatti in uno spazio privato, risolvere il problema e, quando possibile, trasformare una recensione negativa in una positiva. L’intera cronologia resta pubblica, mostrando ai futuri clienti che la tua azienda ascolta, agisce e ci tiene.
Un contatto diretto con il cliente deluso
Gestisci le recensioni negative in privato, rapidamente e con rispetto.
Quando qualcuno lascia una recensione negativa, la controversia apre un canale di comunicazione privato tra te e il recensore. Puoi chiarire i malintesi, offrire una soluzione e trasformare un’esperienza negativa in una positiva. Senza botta e risposta pubblici.
Non si tratta di cancellare il feedback. Si tratta di interagire in modo costruttivo e dimostrare che ti importa davvero.
Pochi passi, grandi risultati
Ecco come passi da una recensione negativa a un risultato migliore.
Avvii una conversazione privata tramite la controversia
Passo 2
Tu e il cliente lavorate insieme per risolvere il problema
Passo 3
Se il cliente è soddisfatto, può aggiornare la recensione
Passo 4
Entrambe le versioni, originale e aggiornata, restano visibili sul tuo profilo Tickiwi
Passo 5
Questo processo mantiene tutto trasparente e dimostra che la tua azienda prende sul serio i feedback.
Mostra ai clienti che ascolti e che ci tieni
Tutti possono commettere errori. Ciò che conta è come li gestisci.
Rispondere bene alle critiche genera più fiducia che non riceverne mai.
La controversia ti offre l’opportunità di dimostrare responsabilità, fornire un ottimo servizio clienti e recuperare relazioni che altrimenti andrebbero perse.
Anche quando una recensione rimane negativa, la tua risposta ponderata invia un messaggio forte ai futuri clienti: sei attivo, onesto e pronto a migliorare.
La trasparenza è la forza del tuo brand
Ogni modifica resta visibile, così gli utenti possono vedere l’intera storia
Quando una recensione viene aggiornata dopo una risoluzione, Tickiwi conserva sia la versione originale che quella modificata sul tuo profilo. Perché? Perché questo livello di trasparenza costruisce credibilità reale.
Comunica ai clienti che:
- Ti importa abbastanza da intervenire
- Hai la sicurezza necessaria per essere trasparente
- Valorizzi equità e crescita
Non ci sono modifiche dietro le quinte. Non stai nascondendo errori. Mostri invece reazioni autentiche che riflettono un’azienda reale che dà il massimo.
Pronto a prendere il controllo della reputazione?
Inizia a rispondere in modo più intelligente, veloce e personale. Tutto direttamente dalla tua dashboard.