Negativna recenzija je objavljena
Korak 1
Chat za sporove
Pretvorite negativne recenzije u druge šanse
Riješite probleme privatno. Obnovite odnose. Ojačajte svoj ugled.
Dispute Chat vam daje priliku da se povežete s nezadovoljnim korisnicima u privatnom prostoru, riješite problem i, kada je moguće, pretvorite negativnu recenziju u pozitivnu. Cijela povijest recenzija ostaje javna, pokazujući budućim kupcima da vaš posao sluša, djeluje i brine se.
Direktna veza s nezadovoljnim korisnikom
Riješite negativne recenzije privatno, brzo i s poštovanjem.
Kada netko ostavi negativnu recenziju, Dispute chat otvara privatni komunikacijski kanal između vas i recenzenta. Možete razjasniti nesporazume, ponuditi rješenje i pretvoriti loše iskustvo u dobro. Bez javnog nadmetanja.
Ovo nije o brisanju povratnih informacija. Ovo je o konstruktivnom angažmanu i pokazivanju da se brinete.
Jednostavni koraci, stvarni utjecaj
Evo kako idete od loše recenzije do boljeg ishoda.
Započinjete privatni razgovor kroz Dispute chat
Korak 2
Vi i korisnik rješavate problem
Korak 3
Ako ste zadovoljni, oni mogu ažurirati svoju recenziju
Korak 4
Obje verzije, originalna i ažurirana, ostaju vidljive na vašem Tickiwi profilu
Korak 5
Ovaj proces održava sve transparentno i pokazuje da vaš posao ozbiljno shvaća povratne informacije.
Pokažite korisnicima da slušate i brinete se
Svaki posao pravi greške. Ono što je važno je kako ih rješavate.
Dobro odgovaranje na kritike gradi više povjerenja nego što ga nikad ne primati.
Dispute Chat vam daje priliku da pokažete odgovornost, pružite odličnu korisničku uslugu i obnovite odnose koji bi inače mogli biti izgubljeni.
Čak i kada recenzija ostane negativna, vaš promišljen odgovor šalje snažnu poruku budućim kupcima: Aktivni ste, pošteni i spremni za poboljšanje.
Transparentnost koja jača vaš brend
Svako uređivanje ostaje vidljivo, tako da korisnici mogu vidjeti cijelu priču
Kada se recenzija ažurira nakon rješavanja, Tickiwi drži obje verzije, originalnu i modificiranu, na vašem profilu. Zašto? Jer ova razina transparentnosti gradi stvarnu vjerodostojnost.
To govori korisnicima:
- Brinete se dovoljno da se javite
- Dovoljno ste sigurni da budete otvoreni
- Cijenite pravednost i rast
Nema uređivanja iza kulisa. Ne skrivate greške. Umjesto toga, pokazujete autentične reakcije koje odražavaju pravi posao koji daje sve od sebe.
Spreman preuzeti kontrolu nad ugledom?
Počnite odgovarati pametnije, brže i osobnije. Sve izravno s vaše kontrolne ploče.