Un avis négatif est publié
Étape 1
Discussion de Litige
Transformez les avis négatifs en secondes chances
Résolvez les problèmes en privé. Reconstruisez les relations. Renforcez votre réputation.
La discussion de litige vous donne la chance de vous connecter avec des clients mécontents dans un espace privé, réparer le problème, et quand possible, transformer un avis négatif en positif. L'historique complet des avis reste public, montrant aux futurs acheteurs que votre entreprise écoute, agit et se soucie.
Une ligne directe vers un client insatisfait
Résolvez les avis négatifs de manière privée, rapide et respectueuse.
Quand quelqu'un laisse un avis négatif, la discussion de litige ouvre un canal de communication privé entre vous et le rédacteur. Vous pouvez clarifier les malentendus, offrir une solution et transformer une mauvaise expérience en bonne. Sans aller et venir en public.
Il ne s'agit pas de supprimer les commentaires. Il s'agit d'engager de manière constructive et de montrer que vous vous souciez.
Étapes simples, impact réel
Voici comment passer d'un mauvais avis à un meilleur résultat.
Vous démarrez une conversation privée via la discussion de litige
Étape 2
Vous et le client travaillez sur le problème
Étape 3
S'ils sont heureux, ils peuvent mettre à jour leur avis
Étape 4
Les deux versions, originale et mise à jour, restent visibles sur votre profil Tickiwi
Étape 5
Ce processus garde tout transparent et montre que votre entreprise prend les commentaires au sérieux.
Montrez aux clients que vous écoutez et vous souciez
Chaque entreprise fait des erreurs. Ce qui compte c'est comment vous les gérez.
Bien répondre aux critiques construit plus de confiance que ne jamais en recevoir.
La discussion de litige vous donne une chance de démontrer la responsabilité, fournir un excellent service client et récupérer des relations qui pourraient autrement être perdues.
Même quand un avis reste négatif, votre réponse réfléchie envoie un message fort aux futurs acheteurs : Vous êtes actif, honnête et prêt à vous améliorer.
Transparence qui renforce votre marque
Chaque modification reste visible, pour que les utilisateurs puissent voir toute l'histoire
Lorsqu'un avis est modifié après une résolution, Tickiwi conserve les versions originale et modifiée sur votre profil. Pourquoi ? Parce que ce niveau de transparence renforce véritablement la crédibilité.
Cela dit aux clients :
- Que vous vous souciez suffisamment pour les contacter
- Que vous êtes assez confiant pour être ouvert
- Que vous valorisez l'équité et la croissance
Il n'y a pas d'édition en coulisse. Vous ne cachez pas vos erreurs. Au lieu de cela, vous montrez des réactions authentiques qui reflètent une vraie entreprise qui fait de son mieux.
Prêt à prendre le contrôle de la réputation ?
Commencez à répondre plus intelligemment, plus rapidement et plus personnellement. Tout directement depuis votre tableau de bord.