Thomas Preiswerk

"Nicht der Service, den ich von einer renommierten Umzugsfirma dieser Preisklasse erwartet hätte"

Ich habe FLEIG für meinen Umzug gewählt, weil ich bewusst ein etabliertes Umzugsunternehmen beauftragen wollte und dafür auch bereit war, etwas mehr zu bezahlen. Leider war meine Erfahrung insgesamt enttäuschend.

Einzelne Mitarbeitende waren freundlich und bemüht, der Umzug wirkte aber insgesamt schlecht organisiert. Im Verlauf des Tages wechselte das Personal mehrfach, sodass teilweise nicht dieselben Personen die Möbel wieder zusammensetzten, die sie zuvor demontiert hatten. Das führte aus meiner Sicht zu Informationsverlusten und zu mehreren Problemen beim Wiederaufbau. Der Kleiderschrank wurde zunächst nicht wieder wie ursprünglich an der Wand befestigt, und das Licht funktionierte nach dem Wiederaufbau nicht mehr. Letzteres wurde später behoben. Bei einem Büchergestell fehlten danach Stopper bzw. Abdeckungen, ausserdem entstanden Kratzer an der Wand.

Bei einem antiken Goldspiegel wurde Klebeband direkt auf die Vergoldung geklebt, wodurch sich beim Entfernen ein Teil der Vergoldung löste. Eine Chilifrucht wurde auf einem weissen Teppich zerdrückt. Einzelne Kartons landeten im Keller statt im Estrich bzw. umgekehrt.

Positiv ist, dass später jemand vorbeikam und kleinere Schäden reparierte. Die Nachbearbeitung und Kommunikation danach waren aber ebenfalls unbefriedigend: Die Abholung der Umzugskartons und Kleiderboxen blieb lange offen. Eine angekündigte abschliessende Besprechung zur Rechnung fand zunächst nicht statt; stattdessen erhielt ich Monate später eine Mahnung über den vollen Betrag.

Nach weiterem Nachfragen wurde mir schliesslich eine Gutschrift angeboten. Nach deren Abzug blieb im Wesentlichen der Betrag der ursprünglichen Offerte übrig. Die zusätzlich verrechnete Zeit lag am oberen Rand des offerierten Rahmens. Dass der Umzug so lange dauerte, hing aus meiner Sicht auch mit der mangelhaften Organisation und den daraus entstandenen Zusatzaufwänden zusammen.

Ich würde FLEIG aufgrund dieser Erfahrung nicht nochmals beauftragen.